Gérer la relation client et les situations difficiles

Dans l’univers de la création artisanale, notre relation avec le client ne s’arrête pas à l’envoi du colis. Il arrive parfois que des problèmes surviennent : colis perdu, pièce endommagée, malentendu sur un produit… Ces situations peuvent être stressantes, surtout quand on travaille seul.e. Voici un guide simple et efficace pour répondre avec calme, professionnalisme et garder une relation saine avec sa clientèle.

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